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守住小小的窗口 實現大大的服務
——記市綜合行政執法局駐市行政服務大廳首席代表桂永娟

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發布時間:2020-06-02  來源: 宜春新聞網

  近日,在市行政服務中心綜合行政執法局窗口,暖心一幕上演:江西漢正建筑有限公司負責人易總攜一面“情系企業 高效務實”的錦旗,送到市綜合行政執法局駐市行政服務大廳窗口首席代表桂永娟的手中:“謝謝你幫我們公司解決了一個大難題,你們的服務太高效了!”

  原來,2月19日,該公司承建的袁州古城大成殿廣場建設項目準備開工,急需辦理“建筑垃圾處置核準”手續。桂永娟了解原委后決定開展延時服務,和同事一起上門踏勘并現場指導漢正公司完善建筑垃圾運輸車輛凈車上路清洗設備,次日便為漢正公司辦好了手續,解了其燃眉之急。

  近年來,隨著“放管服”改革工作的不斷深入,市綜合行政執法局在改革中大膽創新,政務服務能力不斷提升,涌現出一批為民服務的先鋒模范,桂永娟就是其中的一位。

  把群眾的事當成自己的事

  2016年,桂永娟從市綜合行政執法局法制科調入行政服務科,一干就是4年多。在與不同的企業和辦事群眾打交道過程中,桂永娟發現,工作中既要堅持原則,按程序辦事,更要多站在服務對象的立場考慮問題,把群眾的事當成自己的事,這樣才能提供更好的服務。

  宜春市通達弱電有限公司是市中心城規劃區范圍內地下弱電管網建設項目特許經營單位,承擔中心城規劃區內弱電管網及其配套設施等民生工程的建設、專營、改造維護的責任。2018年來,隨著宜春中心城區建成區的擴大及棚戶區的改造,該公司地下管線新設、維護任務重,地段多、工期緊,來回奔跑辦理臨時占道開挖審批手續極其不便。桂永娟在了解相關情況后,決定讓自己多跑腿、讓服務對象少跑腿,只要通達弱電公司電話預約或微信預約,便隨時派員現場踏勘、現場審批,解決了公司的困擾。

  不管哪項業務隨時可頂上

  2018年4月綜合執法體制實行改革,所有審批事項全部進駐市行政服務中心大廳進行集中辦理。一時間,大量的審批事項落在桂永娟等8位“審批人”頭上。改革給審批工作帶來了更多挑戰和考驗,作為窗口首席代表,桂永娟深感擔子之重。

  改革初期,由于很多辦事群眾對業務分類不清楚,對審批流程也不太熟悉,服務對象窗口、單位“兩頭跑”的現象很常見。桂永娟看在眼里、急在心中?!斑@樣不行,必須采取有效措施盡快實現‘一口受理’、全程服務,讓企業和群眾辦事更方便?!庇辛讼敕?,桂永娟立即行動。她首先將審批事項的相關文件打印成冊,仔細研究,并根據改革要求和窗口工作實際,重新調整窗口設置和人員配置,新增政策咨詢窗口,耐心宣講、正確引導企業和群眾辦理各項審批業務。同時,利用休息時間,多次組織科室人員和幫辦代辦人員開展業務培訓,讓大家在最短時間內成為業務全能手。

  “以前窗口同事休假,局里還要從下屬單位另派一名業務員來辦理業務,現在不用了。不管哪項業務,我們隨時都可以頂上?!背鞘袌@林綠化類審批事項業務員趙小暉得意地說,同事去現場踏勘了,他也可以替同事辦理建筑垃圾處置核準業務了。

  “像這樣想著為企業省錢的真不多”

  為了服務對象,桂永娟可謂操碎了心。

  “我們公司在南昌,接了宜春一個管網鋪設工程項目,請問要怎么辦理審批手續?”去年2月,江西泰豪科技有限公司何總匆匆趕到窗口咨詢。

  何總接管的項目管網鋪設線路長達3000多米,從宜春高鐵站到袁州區移動公司繞袁州新城一周。因涉及地面開挖,又考慮外地人不熟悉本地線路,桂永娟親自帶隊陪著公司人員到現場進行踏勘。經實地踏勘后,桂永娟和同事綜合考量,為其重新制訂方案、規劃線路,將原定14個地面分電箱減少到8個,規劃地點全部置于綠化帶或小區內,符合城市規劃要求;建議公司將整個線路分10段進行施工,比之前同一時間段施工預計減少占用城市道路費用3.6萬余元。同時,桂永娟還考慮到3000多米管網中部分線路與市通達弱電有限公司預埋管道重合,通過溝通協商,雙方達成購買服務協議,又為該公司節省了不少費用。

  “我在其他地方辦理過審批手續,像他們這樣不厭其煩陪著去現場,想著為企業省錢的真不多!”江西泰豪科技有限公司何總夸贊道。

  去年以來,窗口在“一口受理”“一次辦好”“完善網絡審批系統”的基礎上,根據企業和群眾實際需求,實行365天“不打烊”工作機制,針對一些急、特件實施“錯時、延時、預約”個性化服務。一年來,窗口開展預約服務辦件1097件,延時踏勘服務辦件41件,節假日錯時服務辦件506件。目前,該局保留的12個行政許可事項有5個項目實現“一次不跑”、7個項目實現“只跑一次”。

  在窗口工作的幾年里,桂永娟帶領一班人馬“媽媽式”服務企業和群眾,做到了零失誤、零差錯,得到了大家的認可。2019年,她連續10個月獲得月度優秀首席代表稱號。桂永娟始終相信,只要用心堅守住這小小的窗口,一定會做好大服務。 (記者 劉圓)

編輯:袁芳
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